Términos y Condiciones del servicio ControlTotalChile.cl

1 Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• “Plataforma” o “Servicio”: el sistema ControlTotalChile.cl y sus módulos asociados, alojados en la nube.
• “Cliente”: persona natural o jurídica que contrata el Servicio.
• “Usuario”: personas autorizadas por el Cliente para acceder a la Plataforma (por ejemplo, administradores, supervisores, RR.HH., etc.).
• “Proveedor”: la empresa titular de ControlTotalChile.cl que desarrolla, mantiene y opera el Servicio.

2 Aceptación de los términos

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si el Cliente o los Usuarios no están de acuerdo con alguna de las disposiciones, deben abstenerse de utilizar el Servicio.

Estos términos pueden complementarse con una propuesta comercial, contrato de servicios o anexo específico, el cual prevalecerá frente a cualquier contradicción puntual.

3 Registro, cuentas y acceso

• El acceso al panel se realiza mediante credenciales (usuario y contraseña) otorgadas al Cliente.
• Es responsabilidad del Cliente administrar los accesos de sus Usuarios y mantener la confidencialidad de las credenciales.
• El Cliente será responsable por el uso que realicen sus Usuarios (incluyendo uso indebido, negligente o no autorizado), así como por cualquier actividad ejecutada con credenciales válidas.
• Cualquier actividad realizada con las credenciales asignadas se entenderá ejecutada por el Cliente o por sus Usuarios autorizados.
• El Proveedor puede suspender temporalmente el acceso por razones de seguridad, mantenimiento o incumplimiento de estos términos.

4 Uso permitido de la Plataforma

El Cliente se compromete a:

• Utilizar el Servicio únicamente para fines internos de gestión de asistencia y operación.
• No intentar vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa ni acceder a datos de otros clientes.
• No utilizar el Servicio para actividades ilegales, ilícitas o contrarias a la buena fe.
• No sobrecargar intencionalmente la infraestructura ni realizar pruebas de estrés sin autorización previa del Proveedor.

5 Planes, precios y facturación

• Los valores del Servicio se expresan generalmente en UF + IVA, por reloj o según las condiciones acordadas con el Cliente.
• La facturación puede ser mensual, trimestral u otra periodicidad, conforme a la propuesta comercial o contrato.
• El no pago oportuno faculta al Proveedor a suspender el acceso a la Plataforma, previa notificación razonable.
• Cualquier cambio de plan o de número de relojes puede implicar ajustes en el valor mensual contratado.
• Los valores podrán ajustarse ante cambios tributarios, regulatorios o incrementos relevantes de costos operativos que impacten el Servicio, lo cual será informado al Cliente con antelación razonable. Si existe contrato o propuesta comercial vigente, prevalecerá lo allí estipulado.

6 Disponibilidad del servicio y mantenimiento

El Proveedor realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y operativa, pudiendo realizar mantenciones programadas para mejoras o ajustes de seguridad.

• Se buscará realizar mantenciones en horarios de menor impacto operativo.
• Eventuales caídas de servicios externos (por ejemplo, proveedores de nube o APIs de terceros) pueden afectar la disponibilidad.
• El Proveedor no garantiza un uptime del 100%. Cualquier nivel de servicio (SLA), ventana de soporte o compromiso de disponibilidad aplicará únicamente cuando se establezca expresamente por escrito en un contrato o anexo.

7 Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de ControlTotalChile.cl y por la normativa chilena aplicable en materia de protección de datos.

• El Cliente es responsable de contar con las bases legales para tratar los datos de sus colaboradores.
• El Proveedor actúa como encargado de tratamiento respecto de los datos que el Cliente carga en la Plataforma.
• El Proveedor adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para resguardar la seguridad de la información.

8 Propiedad intelectual

• El código fuente, diseño, logos, documentación y demás elementos de la Plataforma son de propiedad del Proveedor o de sus licenciantes.
• El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el Servicio mientras mantenga vigente su contrato.
• El Cliente no adquiere derecho de propiedad intelectual alguno sobre la Plataforma ni sobre sus componentes, salvo lo expresamente acordado por escrito.

9 Integraciones con terceros

La Plataforma puede ofrecer integraciones con sistemas externos (por ejemplo, plataformas de RR.HH., ERPs u otros servicios de terceros), las cuales se indican a modo referencial y no exhaustivo según disponibilidad comercial y técnica.

• La disponibilidad y comportamiento de estas integraciones dependen también de la estabilidad y políticas de los sistemas de terceros.
• Cualquier cambio, actualización o restricción que dichos terceros apliquen puede impactar la integración, sin responsabilidad directa del Proveedor.
• El Cliente es responsable de contar con credenciales, permisos y configuraciones necesarias en los sistemas externos que se integren.
• Salvo que se acuerde expresamente por escrito, el Proveedor no garantiza la continuidad, compatibilidad o disponibilidad permanente de integraciones con terceros.

10 Responsabilidad y limitaciones

• El Servicio se entrega “tal como es”, sin garantías adicionales salvo las expresamente indicadas en contratos o propuestas.
• El Proveedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daño moral.

11 Soporte y canales de contacto

El Proveedor ofrecerá soporte en los canales acordados (por ejemplo, correo electrónico, WhatsApp o mesa de ayuda), en horarios y tiempos de respuesta razonables o definidos en el plan contratado.

Para consultas o incidencias, el Cliente puede escribir a: contacto@controltotalchile.cl o utilizar los canales indicados en la sección de contacto del sitio.

12 Modificaciones de los términos

El Proveedor puede actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en el Servicio, en la normativa aplicable o en las prácticas comerciales.

• Las modificaciones relevantes serán informadas al Cliente por medios razonables (por ejemplo, correo electrónico o aviso en la Plataforma).
• La continuación en el uso del Servicio después de informados los cambios implica la aceptación de los nuevos términos, salvo cuando los cambios afecten derechos u obligaciones esenciales del Cliente, caso en el cual se requerirá aceptación expresa.

13 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en la ciudad que se establezca en el contrato o, en su defecto, en Santiago de Chile.